Cestujúci chvália železničnú dopravu: Spokojnosť rastie

Podľa prieskumu Železničnej spoločnosti Slovensko (ZSSK) za tretí štvrťrok 2025 sa zvyšuje záujem o cestovanie vlakom. Index celkovej spokojnosti dosiahol 65,3 bodu, pričom NPS (Net Promoter Score) sa zlepšil na –10, čo zodpovedá priemerným hodnotám v európskej verejnej doprave.

V porovnaní s prvým polrokom 2025 stúpol podiel ľudí, ktorí plánujú častejšie využívať vlak, z 27 % na 35 %. Naopak, tých, ktorí plánujú cestovať menej, ubudlo. Najväčší nárast záujmu je medzi mladými cestujúcimi vo veku 16 až 29 rokov a pri diaľkových vlakoch. Cestujúci si chvália aj komfort a čistotu, no ZSSK si je vedomá aj oblastí, kde je potrebné zlepšiť služby.

ZSSK sa zameriava na precíznejšiu prevádzku vlakov a jednoduchší nákup cestovných lístkov. Zatiaľ čo vlaky jazdia takmer na 99 % načas, vnímaná presnosť sa mierne zhoršila. Väčšina meškaní je spôsobená faktormi mimo kontroly dopravcu, ako sú počasie či poruchy infraštruktúry. Práca na zlepšení spoľahlivosti a informovanosti o meškaní je v plnom prúde, pričom ZSSK plánuje zlepšiť aj digitálne kanály pre nákup lístkov.

Cenová stabilita ZSSK je ďalším pozitívom, keďže ceny lístkov sa od roku 2011 nemenili, s výnimkou Tatier. V čase rastúcej inflácie a zvyšujúcich sa nákladov na prevádzku ide o výnimočný prístup. ZSSK sa snaží motivovať cestujúcich k využívaniu digitálnych kanálov, pričom poplatok za servis pri nákupe v pokladnici nie je zvýšením ceny, ale skôr podnetom na online nákup.

V budúcnosti sa však môžu objaviť nevyhnutné úpravy cien, aby sa zabezpečila udržateľnosť služieb. ZSSK sa neustále snaží reagovať na potreby svojich cestujúcich a zlepšovať kvalitu železničnej dopravy na Slovensku.