Kedy môžu firmy legálne kontaktovať zákazníkov?
Zákon presne určuje podmienky, za ktorých môžu firmy osloviť zákazníkov. Nie všetky správy od spoločností sú považované za spam, pokiaľ dodržujú stanovené pravidlá.
Vypočuť si článok
Nie každá správa od firmy je automaticky spam. Zákon definuje viacero situácií, kedy môže podnikateľ kontaktovať zákazníka aj bez jeho výslovného súhlasu. Ak si zákazník od firmy niečo zakúpil a poskytol jej svoje kontaktné údaje, môže mu zasielať ponuky na podobné produkty či služby, avšak nesmú to byť úplne nesúvisiace reklamy.
Dôležité je, aby firma bola jasne identifikovateľná a zákazník mal možnosť sa jednoducho a bezplatne odhlásiť z marketingových správ. Naopak, správy týkajúce sa stavu objednávky, zmien služieb, zatvorenia pobočky alebo iných zákonných povinností sa nepovažujú za marketing a firmy ich môžu posielať aj bez súhlasu. Tieto správy sú považované za servisnú komunikáciu, z ktorej sa zvyčajne nie je možné odhlásiť.
Ak sa zákazník prihlásil na odber noviniek, zúčastnil sa súťaže alebo výslovne súhlasil s reklamou, firma ho môže kontaktovať v rozsahu, na ktorý tento súhlas dal. Tento súhlas musí byť dobrovoľný a zákazník ho môže kedykoľvek odvolať. Firmy sa však nesmú uchyľovať k automatickým hovorom, SMS alebo e-mailom len za účelom získania dodatočného súhlasu s reklamou, pretože takéto praktiky sú podľa zákona neprípustné.
Tagy
Súvisiace články
Národná rada zrušila vreckové poslancom na pracovných cestách
Slovenskí poslanci sa musia pripraviť na zmeny v oblasti financovania zahraničných pracovných ciest. Národná rada zavádza nové pravidlá, ktoré majú za cieľ šetrenie a zvýšenie zodpovednosti za neúčasť na cestách.
Snehová kalamita zasiahne Slovensko: Až 20 cm čerstvého snehu
Podľa predpovede Slovenského hydrometeorologického ústavu (SHMÚ) sa dnes ráno môžeme na Slovensku tešiť na čerstvý sneh. V niektorých oblastiach, vrátane veľkých miest, môže napadnúť až 20 centimetrov snehu, čo prinesie kalamitu.
Nebezpečné potraviny pre psov: Čo im rozhodne nedávať?
Majitelia psov sa často stretávajú s otázkou, čo môžu svojim miláčikom dať na zjedenie. Niektoré potraviny, aj v malých množstvách, môžu byť pre psov zdraviu nebezpečné a spôsobiť vážne komplikácie.