E-shopy sa pripravujú na revolúciu: ChatGPT mení spôsob nakupovania

Internetový obchod zažíva v súčasnosti obdobie transformácie, ktoré môže zásadne ovplyvniť spôsob, akým spotrebitelia nakupujú. V USA už ChatGPT dokáže priamo v chate odporučiť konkrétne produkty z vybraných e-shopov, čo znamená, že e-shopy budú musieť prispôsobiť svoje technológie a obsah, aby sa ich tovar mohol objaviť v tomto novom vyhľadávaní. Michal Král, zakladateľ a predseda asociácie E-commerce Slovakia, upozorňuje, že e-shopy musia byť „AI friendly“ a využívať protokol ACP na to, aby ich produkty boli prístupné umelej inteligencii.

Podľa Krála už mnohé e-shopy využívajú umelú inteligenciu na pomoc zákazníkom pri vyhľadávaní produktov na svojich stránkach. AI sa stáva aj nástrojom v oblasti zákazníckej podpory, kde nahrádza tradičné chaty. S príchodom OpenAI ACP do Európy, ktorý by mohol nastať už v prvom polroku 2026, sa očakáva, že klasické online nákupy budú čelíť novej konkurencii zo strany asistentov ako ChatGPT.

Na druhej strane, menšie slovenské e-shopy majú iný prístup. Tomáš Brezinský z e-shopu ebabo.sk predpokladá, že v roku 2026 bude dôležitejšia sila značky a kvalitný zákaznícky servis. Zákazníci budú hľadať dôveru a konzistentnú skúsenosť, pričom rýchlosť a ľudský prístup k zákazníkom budú kľúčové. Michal Vavrík z portálu Kompostuj.me dopĺňa, že trendom bude osobný kontakt so zákazníkmi, či už cez telefón alebo offline interakcie.

E-commerce Slovakia, ako občianske združenie, sa snaží obhajovať záujmy slovenských e-shopov a podporovať férové podnikanie. S viac ako 90 členmi a obratom presahujúcim 700 miliónov eur, združenie upozorňuje na nekalé praktiky zahraničných online trhovísk a chráni tak spotrebiteľov aj domácu ekonomiku.